新民晚報訊（記者 曹剛）上海出租汽車信訪、熱線投訴*新排行榜近日發布，全市60家出租汽車企業10月份的“萬車次投訴”超過行業平均水平，其中友聯金葉、友聯、永事、西川、江南旅游、新霞等12家表現不佳，上海友聯金葉汽車出租服務有限公司今年已上榜5次，上海新霞出租汽車管理有限公司上榜3次，投訴較多。

從去年9月起，市交通委信訪辦堅持每月匯總分析出租汽車行業信訪、熱線投訴情況，并在“上海交通”微信公眾號發布月度投訴排名。車均投訴*多的出租汽車企業和當月被市民投訴超過5次的出租汽車牌號及所屬企業，都會被公之于眾。市交通委相關負責人表示，每月發布排名，對當事企業和駕駛員形成了一定的輿論壓力，有效促進企業強化內部管理，及時整改，推動行業監管。

同時，市交通委信訪辦還及時發布網約車平臺的投訴受理數量、處理情況和回訪滿意度排名。市交通委執法總隊、市運管處則根據排名數據，對相關出租汽車企業、網約車平臺及駕駛員依法處罰，有針對性地強化檢查監督。

針對公交行業，則實行半年度投訴排行榜排名。自去年公布公交行業投訴排名以來，各公交公司投訴量持續下降。今年前十個月，公交行業投訴同比下降了兩成。