一、臨時短租/代駕業務
1）客戶通過電話、郵件告知用車需求（租期、車型、行程等信息）及其他相關要求，客服為您提供報價等信息咨詢；
2）客服會以傳真、郵件等方式將租車合同發送至客戶；
3）客戶收到租車合同、填寫相關內容后，蓋章或簽字并回傳給我們；
4）赫士收到合同后，訂車成功；客服會提前一天發送司機信息給訂車人，屆時駕駛員會和用車人取得聯系；
5）費用結算：用車結束后，駕駛員當場和用車人結清費用，發票免費快遞給客戶；收到發票后轉賬；收款員帶上發票上門收費。
二、長期租車業務
1）客戶通過電話、郵件或其他方式咨詢訂車；
2）雙方達成協議，簽訂長期租車合同；
3）客服根據用車需求，安排車輛；
4）租金結算，根據合同規定結算。
三、企業班車租賃
1）需求說明：客戶通過電話、郵件告知所需車型、行駛路線、租賃時間等相關信息；
2）客服報價：班車客服向貴公司提供詳細報價；
3）達成協議：雙方需要提供材料，簽訂班車協議，班車開始運行；
4）費用結算：班車費用月結。
一、衛生保障
★ 保持個人衛生，形象與衣著需清爽，干凈，整潔；
★ 上班期間不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新。
二、車輛保障
★ 赫士的車輛都是三年內的新款車型；
★ 赫士的車廂內保持空氣清新，不得有異味；
★ 車上空調功能完好，以保證車內溫度符合客戶要求；
★ 接客戶前將車輛加滿油，避免中途加油浪費客戶時間；
★ 車內嚴禁吸煙，無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候；
★ 每次出車前車輛內外需清洗干凈，特別是座套，腳墊，儲物盒等；
★ 出車前須進行車輛安全檢查，減少車輛故障的可能性，確保車輛行駛安全；
★ 車內不存放私人物品，私人必需品須放置在車輛后備箱內，長途期間司機物品不能超過一個行李箱。
三、禮儀保障
★ 正裝出車給人健康向上的職業形象；
★ 在行車路程中不得隨意開啟收音機；
★ 不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔；
★ 車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴；禁止談論客戶談話內容，保證客戶隱私；
★ 對客戶應面帶笑容，熱情，禮貌，使用敬語，說話文明，給客戶以親切、 愉快、輕松和安全的感覺。
四、服務保障
★ 至少需在約定服務之前10分鐘到達客戶指定地點，并主動與客戶取得聯系；
★ 行車時需參考客戶提供的行程選擇合理的路線，節約客戶時間與里程；
★ 客戶上、下車時，應主動下車為客戶開、關車門。協助客人提拿行李；
★ 努力滿足客戶需求，急客戶之所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務；
★ 客人中途下車前，應同客人確認下次上車時間和地方并告訴自己停車的大致方位，并保持手機暢通；
五、安全駕駛保障
★ 嚴禁飲酒，嚴禁疲勞駕駛；
★ 嚴禁在高速公里緊急停車道上行駛；
★ 樹立良好的駕駛作風，不爭先搶道，堅持文明行車；
★ 無論是市區道路還是高速公里行駛，嚴禁超出規定時速的10％；
★ 行駛中遇客戶趕時間，不得違反交通法所規定的行車速度而超速行駛，以免發生意外，同時做好解釋工作。
日租的用車費用是如何計算的？
日租服務費是指，根據不同的車型，用車范圍在8小時或100公里內的行程，如果您的行程不足包含的時間或里程，將按日租基本租金支付；如果您的行程超出包含的時間或里程，將額外產生“超時費”、“超公里費”。超時費及超公里費用，將按照該車型的超時、超公里價格進行支付；服務過程中產生的高速費、過路過橋費、停車費、司機工作餐、夜間服務費等需要客戶額外支付。
半日租的費用是怎么計算的？
半日租服務費是指，根據不同的不同，用車范圍在4小時或50公里內的行程，如果您的行程不足包含的時間和里程，將按半日租基本租金支付；如果您的行程超出包含的時間或里程，將額外產生“超時費”、“超公里費”。超時費及超公里費用，將按照該車型的超時、超公里價格進行支付；服務過程中產生的高速費、過路過橋費、停車費、司機工作餐、夜間服務費等需要客戶額外支付。
接機或送機服務的費用是怎么計算的？
不同目的地不同的接送機服務價格，具體價格請您在下單預訂時留意。接機和送機服務中產生的停車費、高速公路等額外費用，也需要按照實際金額與訂單一并結算。
預訂日租或半日租等服務，也可以接機或送機么？
當然可以，但我們建議您往來機場時，預訂接送機服務，價格更優惠，服務更專業。
什么是“夜間服務費”？
23:00至次日5：00之間的用車，需加收夜間服務費。
長途服務費”是怎么計算的？
每個城市有距離不等的空駛距離，超過該距離，將每公里加收里程單價的50%，收取長途服務費，請您在下單前留意車費預估功能。
什么是“高速費”？
在高速公路（包括機場高速）行駛所產生的費用，由各地高速路管理部門收取。
什么是“停車費”？
司機按約定時間到達后或服務中因等待乘客而產生的泊車費用，按實際發生費用收取。
什么是“車輛清潔費”？
當用戶在用車時發生嘔吐、踩蹬等情況而造成車輛臟亂的，需加收車輛清潔費。經濟車型按50元/次收取，舒適車型按100元/次收取，商務車型與豪華車型按150元/次收取，奢華車型按200元/次收取。
★ 現金支付
★ Pos刷卡
★ 銀行轉帳
★ 微信支付
★ 支付寶支付
公司賬號：
公司名稱: 赫士汽車租賃（上海）有限公司
開 戶 行: 中國工商銀行上海市聯合大廈支行
公司賬號: 1001 2605 0932 4829 204
如何獲得發票？
發票將以快遞方式免費給您寄出，正常情況下將在5-7個工作日左右送達，請注意查收！
發票可以開具哪些內容？
赫士租車可以提供給您的發票內容包括：服務費、租車費、代駕費、咨詢費。
單張發票＊大可以開具多少金額？
根據國家稅務局限定單張發票的＊大額度是99999元人民幣，如可開發票金額較大請分次開具；
如果您是長期用車，建議您按照累計消費額逐月開具發票。環保生活，從點滴做起。
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